Comment faire une demande de retour

Veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou par E-mail en précisant la nature de votre demande, votre numéro de commande, les références d’articles et quantité que vous souhaitez retourner. Si votre demande est validée par notre équipe, vous recevrez une confirmation par mail avec une étiquette de retour.

Veuillez respecter les instructions suivantes lors de votre retour de produits par voie postale :
- Veillez à nous retourner les articles dans le même état qu’à la réception.
- Dans leurs emballages d’origine

Mail de contact:
[email protected]

Droit de rétractation - Uniquement pour les particuliers

Vous disposez de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner les articles souhaités et être remboursé. Pour ce faire, veuillez formuler votre demande explicitement par E-mail ou nous faire parvenir le formulaire de rétractation (Annexe 2 des CGVs) par voie postale ou électronique.

Le droit de rétractation ne s’applique pas sur les produits confectionnés selon les besoins spécifiques du client.

Si votre demande a été faite dans les 14 jours ouvrés et validée par notre équipe, l’intégralité du prix des articles retournés ainsi que les frais d’expéditions vous seront recrédités. Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors du paiement de la commande. Si le paiement a été effectué par virement, veuillez nous faire parvenir un RIB.

Panne, Casse, Défaut de Fabrication, Erreur de préparation

Veuillez contacter notre service après-vente par E-mail en précisant dans l’objet du mail la nature de votre demande suivie de votre numéro de commande, dans le message veillez à préciser les références d’articles en question et y joindre des photos.

Notre équipe étudiera votre demande le plus rapidement possible et vous contactera avec une solution.

Mail de contact SAV:
[email protected]

Echange

Un échange de produits n’est malheureusement pas possible via la boutique en ligne LaFabriqueElectrique. Veuillez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.

Frais de renvoi

Pour les commandes initiales inférieures à 600 € TTC, les frais de renvoi sont à la charge du client.

Pour les commandes initiales supérieures à 600 € TTC, les frais de renvoi sont à la charge du client à hauteur de 5 % du prix de l’article retourné.

Suivi de retour

Rendez-vous dans votre espace Mon Historique, retrouvez la commande sur laquelle vous avez fait votre demande de retour et cliquez sur Voir. Les informations concernant votre retour sont notées dans la rubrique Commentaires juste au-dessus de votre récapitulatif Panier. Si la rubrique Commentaires n’est pas présente, c’est que votre demande de retour n’a pas encore été traitée. Soyez patient, ça ne saurait tarder.

Comment annuler une commande

L’annulation d’une commande est possible si elle n’a pas encore été expédiée. Pour ce faire, vous devez en informer notre équipe l’adresse mail ci-après. Dans ce cas, vous serez remboursé des sommes débitées dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la date de réception de l’avis d’annulation.

Mail de contact:
[email protected]